Centre d'aide – FAQ et support client | PURE Paris

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Centre d'aide PURE Paris

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Nos tenues sont fabriquées en tissu seamless haute performance. Découvrez toutes nos matières sur la page Nos matières.

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Lavage en machine à 30°C, cycle délicat, sans adoucissant. Ne pas sécher en machine. Repasser à basse température si nécessaire.

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